Doświadczenie Twoich klientów · SaaS

Poznaj Opinoloco – puls zadowolenia Twoich klientów

Zbieraj opinie w czasie rzeczywistym, obserwuj trendy satysfakcji i reaguj, zanim problem stanie się reklamacją. Jeden panel. Wszystkie lokalizacje. Czytelne wskaźniki.

Live insight

Panel zadowolenia klienta – skrót dnia

Średnia satysfakcja dziś

4,6 / 5

% pozytywnych ocen

87%

Jak to działa

Od kliknięcia klienta do decyzji managera

Opinoloco zbiera oceny klientów z różnych punktów kontaktu i zamienia je w czytelne wskaźniki. Dzięki temu wiesz, gdzie obsługa działa najlepiej, a gdzie wymaga wsparcia.

1. Klient ocenia

Przycisk, tablet, QR lub ankieta online

Klient odpowiada na krótkie pytanie, np. „Jak oceniasz dzisiejszą obsługę?”. Wystarczy jedno kliknięcie, aby jego opinia trafiła do systemu.

2. Dane trafiają do chmury

Bezpieczne połączenie, dane na żywo

Urządzenia końcowe wysyłają informacje do serwera Opinoloco z wykorzystaniem szyfrowanego połączenia. Dane są od razu dostępne w panelu.

3. Manager widzi wynik

Panel www, raporty, alerty jakości

W jednym miejscu widzisz status satysfakcji w czasie, trendach oraz pomiędzy lokalizacjami. Możesz reagować na spadki jakości i planować działania rozwojowe.

Funkcje systemu

To, czego potrzebujesz do świadomego zarządzania jakością

Opinoloco łączy prostotę zbierania opinii z zaawansowaną analityką. Nadaje się zarówno do pojedynczych punktów, jak i dużych sieci z wieloma lokalizacjami.

Kluczowe funkcje

Szybkie oceny – klient odpowiada w kilka sekund, nie obciążając kolejki ani obsługi.
Ankiety dopasowane do branży – własne pytania, skale ocen, języki.
Dashboard online – wykresy, trendy, porównania lokalizacji, filtry czasowe.
Alerty jakościowe – powiadomienia, gdy satysfakcja spadnie poniżej ustalonego progu.
Eksport danych – raporty CSV gotowe do importu do narzędzi BI, Excela czy systemów CRM.

Korzyści dla Twojej firmy

Widzisz realne doświadczenie klientów, a nie tylko pojedyncze skargi.
Możesz szybko reagować na problemy w konkretnych lokalizacjach.
Budujesz kulturę ciągłego doskonalenia obsługi.
Masz argumenty w rozmowach z kadrą zarządzającą – twarde dane zamiast wrażeń.

Zastosowania

Tam, gdzie liczy się doświadczenie klienta

Opinoloco sprawdzi się wszędzie tam, gdzie klient wchodzi, kupuje, korzysta z usługi lub wychodzi z konkretnym wrażeniem – dobrym albo złym. Ty chcesz o tym wiedzieć.

Sieci handlowe

Ocena obsługi kas, doradców, działów i ekspozycji. Widzisz, które sklepy radzą sobie najlepiej, a które wymagają wsparcia.

Gastronomia i hotele

Opinie gości po posiłku lub pobycie. Analiza jakości obsługi w różnych godzinach, dniach tygodnia i lokalizacjach.

Instytucje publiczne

Badanie standardu obsługi w urzędach i punktach obsługi. Dane, które pomagają poprawiać procesy i komunikację.

Muzea i obiekty kulturalne

Wrażenia odwiedzających po wystawie lub wydarzeniu. Lepsze dopasowanie oferty do odbiorcy.

Zakłady pracy

Ocena komfortu pracowników, jakości zaplecza socjalnego lub procesów wewnętrznych – anonimowo i bezpiecznie.

Contact center i BOK

Feedback po zakończonej rozmowie lub zgłoszeniu. Monitoring jakości pracy zespołów obsługi.

Od strony technicznej

Architektura gotowa na rozwój

Opinoloco działa jako aplikacja chmurowa (SaaS), do której logujesz się przez przeglądarkę. Urządzenia końcowe komunikują się z serwerem przez bezpieczne połączenia.

Architektura systemu

Aplikacja webowa (panel www) dla managerów i administratorów.
Urządzenia końcowe (tablety, terminale, przyciski, ankiety webowe) wysyłające dane przez HTTPS.
Warstwa API odpowiedzialna za przyjmowanie ocen i udostępnianie danych do panelu.
Baza danych przechowująca oceny, konfigurację lokalizacji, użytkowników i szablony ankiet.

Integracje i eksport

Wdrożenie

Dopasowane do skali Twojej organizacji

Niezależnie, czy masz jeden punkt obsługi, czy sieć kilkudziesięciu lokalizacji – model wdrożenia i licencjonowania dopasowujemy do Twojej struktury.

Cennik Opinoloco jest przygotowywany indywidualnie – bierzemy pod uwagę liczbę lokalizacji, przewidywaną liczbę urządzeń oraz zakres potrzebnych funkcji. Dzięki temu płacisz za to, czego rzeczywiście używasz.

Opisz swoją sieć punktów, a przygotujemy propozycję w 1–2 dni robocze.